Service Level Agreement
Gegarandeerde beschikbaarheid en support
Uitgebreide SLA's voor maximale continuïteit van uw IT-infrastructuur. 24/7 support en monitoring door onze experts.
99,9% Uptime
Gegarandeerde beschikbaarheid van uw systemen en applicaties.
24/7 Support
Directe ondersteuning door ervaren IT-professionals.
Snelle Response
Gegarandeerde reactietijden op basis van prioriteit.
Continuïteit
gegarandeerd
Onze Service Level Agreements bieden de zekerheid die u nodig heeft. Met verschillende niveaus van support en gegarandeerde reactietijden zorgen we voor maximale beschikbaarheid van uw IT-omgeving.
Kies uw SLA niveau
Support levels afgestemd op uw behoeften
Basic
€150 per maand
Voor niet-kritische systemen
- 99,5% uptime garantie
- Support tijdens kantooruren
- Reactietijd < 4 uur
- E-mail en telefoon support
- Maandelijkse rapportages
- Monitoring
Business
€350 per maand
Voor bedrijfskritische systemen
- 99,9% uptime garantie
- 24/7 support
- Reactietijd < 1 uur
- Dedicated support team
- Real-time monitoring
- Wekelijkse rapportages
- Preventief onderhoud
Enterprise
€750 per maand
Voor mission-critical omgevingen
- 99,99% uptime garantie
- 24/7 priority support
- Reactietijd < 15 minuten
- Dedicated technisch manager
- Proactieve monitoring
- Dagelijkse rapportages
- Maandelijks overleg
- Disaster recovery plan
Gegarandeerde reactietijden
Snelle response op basis van prioriteit en impact
| Prioriteit | Basic | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Critical | < 4 uur | < 1 uur | < 15 min |
| High | < 8 uur | < 2 uur | < 30 min |
| Medium | Next business day | < 4 uur | < 1 uur |
Hulp nodig?
We helpen u graag.
Onze experts staan voor u klaar om de beste SLA voor uw situatie te bepalen.